Dự án CRM

Dự án CRM

CRM Karaoke - Chăm sóc khách hàng & vận hành phòng hát

Hệ thống CRM phong cách karaoke tông tối, tập trung tăng trải nghiệm khách hàng từ khâu đặt phòng, check-in, tích điểm thành viên đến cá nhân hoá ưu đãi và lưu trữ bản thu.

Phong cách hiển thị

Dark karaoke với nhấn tím neon và gradient sân khấu

Mục tiêu chính

Tăng tỷ lệ quay lại, tăng doanh thu phòng và dịch vụ đi kèm

Phạm vi nghiệp vụ

CTKM, thành viên, đặt phòng, check-in, media khách hàng

1) Thông báo CTKM (chương trình khuyến mãi)

  • Tạo CTKM theo khung giờ vàng, theo ngày lễ hoặc theo hạng thành viên
  • Gửi thông báo tự động qua app, SMS hoặc Zalo theo tệp khách phù hợp
  • Hiển thị popup ưu đãi ngay khi khách đặt phòng hoặc check-in
  • Theo dõi hiệu quả CTKM theo lượt dùng và doanh thu phát sinh

2) Quản lý điểm & hạng thành viên

  • Tích điểm theo tổng bill phòng hát, đồ ăn và đồ uống
  • Xây dựng hạng thành viên: Silver, Gold, Platinum với quyền lợi riêng
  • Tự động nâng/hạ hạng theo chu kỳ chi tiêu
  • Đổi điểm lấy giờ hát, voucher hoặc quà tặng tại quầy

3) Đặt phòng & check-in thông minh

  • Đặt phòng theo khung giờ, sức chứa và loại phòng (thường/VIP)
  • Giữ chỗ tự động và nhắc lịch trước giờ đến
  • Check-in nhanh bằng QR hoặc số điện thoại
  • Theo dõi trạng thái phòng theo thời gian thực: trống, đang dùng, chờ dọn

4) Hình ảnh khách hàng & bản thu

  • Lưu ảnh check-in khách hàng theo từng lần đến
  • Quản lý album theo phòng hát hoặc theo sự kiện
  • Lưu và tra cứu bản thu karaoke của khách theo tài khoản
  • Cho phép gửi link bản thu để khách chia sẻ sau buổi hát

5) Quà tặng sinh nhật & chăm sóc quay lại

  • Tự động nhận diện khách sắp sinh nhật theo dữ liệu CRM
  • Tặng voucher giờ hát, combo đồ uống hoặc quà theo hạng thành viên
  • Gửi lời chúc cá nhân hoá kèm ưu đãi có thời hạn
  • Đo lường tỷ lệ quay lại sau sinh nhật để tối ưu chiến dịch

Xem thêm các dự án khác